弊社への作業指示を頂ければ弊社ＳＥにて作業を実施します。
（１）リモート設定変更の実施　・・・月２回、合計１０ユーザ分
例：ＡＤ情報追加登録/Ｕｓｅｒ登録/

　　　フォルダ作成/アクセス権付与
（２）ネットワーク機器設定ファイルの取得

　（バックアップ情報の取得）　・・・月１回まで
（３）新規仮想サーバの構築　　・・・最新パッチ適用後のＯＳ環境までを構築
（４）個別データのリカバリ　　・・・月３回まで
（５）イベントログの確認　　　・・・２週間に１回の確認（サーバ５台迄）

（１）受付時間：９：００－１７：００

　※条件により他の時間帯も設定が可能です。
（２）受付対象：ネットワーク /サーバ/ＰＢＸ
※当社ハウジングサービスをご利用環境のシステム
（３）受付媒体：電話／Ｍａｉｌ
（４）履歴管理：ＤＳｏｌインシデント管理システム

（１）マルチベンダシステム環境の障害受付
（２）精鋭の技術員による受付
・フィールド構築経験のある技術者による受付
・障害内容把握に関する迅速性（経験による蓄積）
・各種資格保有 （ITIL/CCNA/CCDA/MCP/LPIC/VCP/AIS/UNIVERGE/CEライセンス等）
（３）年間 3,670 件のインシデント対応 （2014年度実績）
・朝昼晩の1日３回、徹底したチーム内インシデント状況確認
・類似障害対応の活用、障害発生履歴における傾向分析
・ナレッジベースシステムを利用したチーム内知識向上
（４）ＩＳＯ９００１による積極的な品質追求

（１）受付時間：９：００－１７：００　 ※条件により他の時間帯も設定が可能です。
（２）監視対象：稼動監視/リソース監視　※監視対象はトラフィックやイベントログの追加が可能
（３）監視方法：監視ツール「Ｚａｂｂｉｘ」及び目視
（４）監視対象：ネットワーク機器／サーバ機器

（１）オープンソース「Ｚａｂｂｉｘ」の活用
・幅広い要望やシステム規模にお応えする高機能な「統合管理ソフト」
・下記システム監視を一元管理
・稼動監視　　　　　　：Ｐｉｎｇによる応答監視／ポート接続による応答監視
・リソース監視　　　　：ＣＰＵ／メモリ／ハードディスク／ネットワーク使用率監視
・アプリケーション監視：アプリケーション内部のステータスや使用状況監視
（２）確認機能
・モニタ機能　　　　　：傾向監視において、障害予兆を把握
・アラート通知機能　　：稼動監視において、対応迅速性の向上

（１）確認時間：９：００－１０：３０　（平日）
（２）確認方法：メール確認／リモート接続確認
（３）履歴管理：ＤＳｏｌバックアップ監視チェックリスト

（１）お客様と共に、重要なチェック作業を行います。
・バックアップが取れていない不測の事態を確実に認識（確認漏れの撲滅）
・日々の傾向を管理する事での予防活動（失敗傾向/スキップファイルの傾向等）
（２）バックアップの成否確認 及び 通知
・日々のバックアップ成否を確認／通知
（３）自動タスクの実行における結果も確認
・日々の自動タスクにおける結果確認／通知

（１）対応時間：９：００－１７：００
（２）作業内容：障害復旧作業
・受付技術員の訪問または、情報共有を行った技術員による作業
・システム導入担当者または、受付人員との連携
・障害復旧または、業務影響を考慮した仮復旧の迅速化

（１）障害情報をメーカサポートセンターへエスカレーション※１
（２）エスカレーション後の復旧コントロール※２
※１：メーカサポートセンターとの保守契約が必須となります。
※２：メーカサポートセンターとの保守契約に伴う復旧レベルとなります。

（１）多数のメーカサポートセンターとのコンタクト実績
・マルチベンダの位置づけとしての対応実績／各社の特性を理解
（２）弊社技術員からの適切なエスカレーション
・障害内容を適切にメーカサポートセンターにエスカレーション（お客様代行）
・メーカサポートセンターからの見解を、障害復旧に向けコントロール
（３）メーカサポートのオンサイト日時調整