「業務改善へのミチノリ」 コラム第6回 全社員マーケティングで生産性向上! ~Cisco Meraki、WebEx、Spark活用のススメ~

はじめに
「業務改善へのミチノリ」コラムを書かせていただいています、橋川 吾教(みちのり)です。
ゴールデンウィークが終わり暫く連休が無いですね。皆様の中には何となくやる気が起こらない(五月病!?)になりかけている方もいらっしゃるかもしれません。経営層の方は社員のやる気アップのために色々と手を尽くされているかと思います。実は社員のやる気をアップさせる方法は非常に簡単です。経営層がマーケティングに深く関与すればするほど、社員の対顧客意識が高まり結果的に社員のやる気も高まるのだそうです。今回は、企業組織に於ける近年のマーケティング部門の位置付けの潮流と、その潮流に乗るための方法をご紹介したいと思います。そもそも「マーケティング」とは何でしょうか?

 

・マーケティング

→ 「商品・サービスが売れる仕組み」をつくること。

主な業務内容としては、 ①市場調査 ②広告宣伝 ③効果検証 がある。

 

この通り、マーケティング部門は「商品・サービスが売れる仕組み」を作る部署として認識されてきました。全社の中では単なる一部署に過ぎず、特定の商品・サービスを短期的に売る仕組みを検討するスキームを回しているケースが多いと思います。

ところが、冒頭申し上げました近年増えつつある組織体制では、マーケティング部門を「経営企画&マーケティング部門」とし、「経営層のビジョンを最も効率的・効果的に実現するために各部門の基本戦略を検討する部門」に位置付ける企業が増えてきているのです。

「従来型組織体制」と「近年増えつつある組織体制」

このような組織体制であれば、これまで「各部門がバラバラに検討していた戦略」から「全社包括的視点から検討した戦略」を立てることができるので全社にとって本当に有益な戦略を推進することができ且つ、実施中のチェックおよび実施後の反省を公平にすることができます。正に良いこと尽くめの組織体制と言えます。

ところが、この組織体制への移行に於いて1点問題があります。それは「マーケティング部門とIT部門の対立」です。どういうことかと申しますと、前述の従来型組織体制に於いては、IT部門にとってマーケティング部門はどちらかと言うと「社内顧客」に過ぎなかったのですが、新しい組織体制に於いては「命令される立場」になるからです。これに「社内外の変化に素早く柔軟に対応したいマーケティング部門」と「既存のシステムを長期間安定的に使いたいIT部門」 という基本的思想の相違が対立に拍車を掛けてしまうのです。

 

「そんなこと言ったって、IT部門もこれまでITインフラを頑張って管理してきたんだから多少上から目線になるのも仕方がないことじゃない!」と思われた方、少々お待ちください。

実はこのようなネガティブな考え方が企業の収益に悪影響を与えるか可能性があるのです。

 

マーケティングとIT部門間協力の重要性

この通り、米国の著名な調査会社であるガートナー社が、2017年までに「マーケティング部門のIT予算(=事業部門・マーケティングに関するIT投資)」が「IT部門のIT予算(=インフラIT)」を上回り、更に2018年までにマーケティング部門とIT部門の協力が投資収益率を25%改善すると発表しているのです。逆説的に申し上げますと、この潮流に乗らなければマーケティングへのIT投資収益を25%逸失してしまう可能性がある、ということなのです。

 

弊社がご提案する「攻めのIT」および「全社員マーケティング」ソリューション

これまでご説明して参りましたことを実施して十分に効果を上げるために重要なのは、マーケティング活動を経営企画・マーケティング部門に任せきりにするのではなく、各部門が各々のフィールドで常にマーケティングの感覚を持って業務を遂行し、そこで得たデータを素早く全社で共有して次の戦略に活用していくことです。これにより、経営ビジョンと整合性を保ちつつ社内外の変化に即応でき且つ生産性を高め続けていける成長する組織になることができます。

 

経営企画・マーケティング部門に任せきりではなく、全社員がマーケティング感覚を持つことが重要

弊社では、そのような攻めのIT(事業部門・マーケティングに関するIT投資)と守りのIT(インフラIT)の相乗効果を生み出すためのソリューションを取り扱っております。お客様の事業形態・規模に最適なソリューションをご提案させていただきますので是非お気軽にご相談ください。

 

本コラムでご紹介しました製品・関連記事につきましては、下記リンク先をご覧ください。

 

■Cisco Meraki

  • Cisco Meraki製品情報

https://www.si-jirei.jp/cisco/meraki/

 

  • Cisco Meraki関連記事

https://www.si-jirei.jp/?s=meraki

 

■Cisco WebEx

  • Cisco WebEx製品情報

https://www.si-jirei.jp/cisco/webex/

 

  • Cisco WebEx関連記事

https://www.si-jirei.jp/?s=webex

 

■Cisco CMR Cloud

  • Cisco CMR Cloud関連記事

https://www.si-jirei.jp/?s=cmr

 

 

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