お写真）左はイー･ガーディアン株式会社の情報システム部 インフラストラクチャーグループ アシスタントマネージャ 千葉 敦生氏、右は同社のアカウントリレーション部 熊本センター センター長 太田 零生氏

イー･ガーディアン株式会社（以下、イー･ガーディアン）熊本センター開設のインテグレーションについて、同社のアカウントリレーション部 熊本センター センター長 太田 零生氏と情報システム部インフラストラクチャーグループ アシスタントマネージャ 千葉 敦生氏に話を伺いました。

CONTENTS

• 投稿監視サービス、カスタマーサポート、デバッグなどのBPOを24時間365日体制で提供
• 業種・規模を問わず月額10万円から利用できる
• 9月オープンの熊本センターはセキュリティレベル向上のさらなる追求
• 次世代ファイアウォールで「通信の見える化」を実現
• セキュリティを公開することで、お客様に安心を届けたい
• ほとんどのインテグレーションをディーアイエスソリューションに依頼

投稿監視サービス、カスタマーサポート、デバッグなどのBPOを24時間365日体制で提供

－イー･ガーディアンの会社概要を教えてください。

当社はインターネットの総合的なガードマンとして、Webサイトの「安心・安全」をBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）で提供している会社です。主な業務は以下の通りです。

サービス	概 要
投稿監視サービス（ネットパトロール）	ブログ、SNS、掲示板などの投稿を24時間365日、専門のオペレーターが監視。不正な書き込みや炎上、風評被害などの投稿を防ぐ。
カスタマーサポート	さまざまなビジネスステージや業務に合わせたカスタマーサポートを提供。メールの問い合わせに対しては深夜帯、土日祝日など社員不在時にも対応。
アプリ・ゲームサポート	アプリやオンラインゲームなどのサポート業務。カスタマーサポートとデバックをワンストップで提供している。
ソーシャルメディア・コミュニティサイトの 運営代行	ソーシャルメディアポリシーの策定、投稿（情報発信）、監視など、24時間365日体制でソーシャルメディアの運用を代行。
ソーシャルメディアにおける コミュニティマネジメント	ソーシャルメディア上での顧客とのコミュニケーションを可視化。効果測定から改善に繋げる運用を支援する。
広告オペレーション	大手広告関連事業社との広告審査業務や入出稿管理業務など、広告オペレーション業務および各種チェック業務を代行。

SNS、掲示板、コミュニティサイトなどの投稿監視サービスおよび運用の代行、カスタマーサポートがコアとなる業務です。お客様の手が届き難いところを24時間365日、人とシステムで守っています。

－人工知能とサイバーセキュリティにも力を入れていると伺っています。

人工知能とサイバーセキュリティについては、以下のように注力しています。

【人工知能で監視のスピードアップと費用削減を実現】

SNSや掲示板など投稿される画像は、多いサイトでは年間数百万件にも達します。こうした膨大な画像の判別を目視ですべて監視することは難しい。人的リソースを投入すれば対応は可能ですが、その費用はお客様の負担になってしまいます。

そこで開発したのが、児童ポルノ画像や著作権に違反する画像、模倣品画像などを自動監視することができる人工知能型画像認識システム「ROKA SOLUTION」です。使えば使うほどノウハウが蓄積され、判別精度がアップする仕組みを構築しました。人的リソースと人工知能を併用することでコストを抑え、よりスピーディーな投稿監視サービスを提供することができます。

【サイバーセキュリティで総合的なWeb運用サービスを確立】

クラッキング、フィッシングといった脅威により、Webサイトの脆弱性をつかれた際の情報流出を防止するサービスがサイバーセキュリティです。

子会社のHASHコンサルティングを通じて、「セキュリティ顧問契約サービス」「WAF導入サービス」「Webアプリケーション脆弱性検査サービス」「開発ガイドライン策定」「セキュリティコンサルティング」「Webアプリケーションセキュリティ教育」などを提供。これにより、監視・カスタマーサポートといったコンテンツを守るサービスに加え、サイト自体を守るサービスまで守備範囲を広げています。

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※本事例集に掲載されている個人情報を含む全ての情報は弊社が提供するソリューションの採用検討及びその情報収集に用途を限定しています。それ以外の用途で使用することを禁止しています。

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お問い合わせ

 

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【総合ネットセキュリティ企業】
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0120-665-046
http://www.e-guardian.co.jp/inquiry

・掲示板監視・投稿監視・ユーザーサポート業務
・Webアプリケーションの脆弱性診断、セキュリティ顧問契約サービス
・アプリデバッグ業務

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